Empleado de Starbucks suspendido después de etiquetar la taza de una mujer negra ‘Mono’

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Una mujer de Maryland está hablando después de que un barista de Starbucks deletreara su nombre como ‘Monkey’ mientras tomaba su pedido.

Monique Pugh dijo HOY.com que ha sido una cliente leal de Starbucks durante 20 años. El 19 de noviembre, dice, entró al centro comercial en Annapolis, Maryland, y pidió un venti Caramel Frappuccino.

«La cajera me preguntó mi nombre y le dije, y eso fue todo», dijo, señalando que usó la aplicación de Starbucks para pagar y le dijo verbalmente a la trabajadora que su nombre era «Monique».

Pugh dijo que fue una larga espera para su bebida y vio que todos los que estaban frente a ella eran llamados por su nombre.

«Puedo ver desde la distancia, una barista toma (mi) bebida y ella la mira de manera extraña, dice ‘venti Caramel Frap’ y retrocede».

Pugh dijo que levantó la taza y vio la palabra «Mono» en ella.

Taza de Starbucks, etiquetada con la palabra
Monique Pugh tomó una foto de la taza de Starbucks, etiquetada con la palabra «Monkey».Monique Poug

«Mi corazón simplemente se hunde», dijo. «Fue una de esas cosas sobre cuando se te cae el corazón y piensas, ‘¿Qué?'».

A pesar de la palabra angustiosa en su taza, dijo Pugh, primero se comunicó con el barista más cercano, un hombre, para intentar que le preparara la bebida, que no había sido preparada correctamente. Ella dijo que él fue inmediatamente «muy combativo y discutidor».

«Él y yo caminábamos de un lado a otro para ver si la bebida se había hecho correctamente, luego tuve que detenerme y me di cuenta de que estaba escrito ‘mono’ en mi taza», dijo, y agregó que «Ella era la única persona negra en el tienda en ese momento.

Ella dijo que le preguntó al empleado: «¿Por qué soy la única persona negra en la tienda y ‘mono’ está escrito en mi taza?»

Pugh dijo que el barista se encogió de hombros y le dijo que había sido un error.

«Solo con esa actitud y su respuesta, oh, es tan desencadenante», dijo. «Los clientes me miraban y estaba avergonzado».

Pugh dijo que el barista no se disculpó, sino que le reembolsó la bebida.

Un representante de Starbucks confirmó que ocurrió el incidente y le dijo a TODAY.com que el empleado que tomó el pedido fue suspendido. También dijeron que la tienda donde ocurrió el incidente era una franquicia, propiedad de una empresa llamada Impeccable Brands.

El representante de Starbucks dijo que Impeccable Brands también inició una investigación de terceros y prometió capacitación adicional sobre diversidad e inclusión para el personal.

Agregó que el equipo de la compañía se acercó «directamente para disculparse por su experiencia» y para tener una reunión informal. Pugh confirmó que el gerente regional le envió un correo electrónico pero que aún no había respondido a su memorando del miércoles 30 de noviembre sobre las fechas disponibles para una reunión.

Pugh dijo que salió de la tienda el día del incidente e inmediatamente llamó al servicio de atención al cliente. Ella dijo que el gerente general de la tienda local la contactó primero y pronunció mal su primer nombre, Monique, en un mensaje de voz.

«No es una queja menor, no es que mi café estuviera frío o me perdí el croissant», dijo. «Y ni siquiera podrías dejar un mensaje sin pronunciar mal mi nombre».

Ella dijo que el gerente promocionó la diversidad de su personal y citó su propia herencia hispana, diciendo que entendía sus frustraciones.

Pugh dijo que se ofreció a recompensarla con una bebida gratis de Starbucks y un sándwich gratis.

“Lo rechacé… porque la oferta me pareció una falta de respeto”, dijo. «Fue una falta de respeto de su parte decir que como hombre hispano lo entendió y luego me ofreció esto».

Pugh dijo que el dueño de la tienda la contactó y se disculpó, solo para decir que el equipo concluyó que el incidente «no fue intencional».

Ella dijo que el dueño de la tienda también confirmó que el barista suspendido, que creía que era blanco y hablante nativo de inglés, había completado la capacitación antisesgo de la compañía.

En un correo electrónico enviado por el equipo corporativo de Starbucks a TODAY.com, Amit Sehgal de Impeccable Brands se disculpó con Pugh pero hizo declaraciones similares a las que recuerda Pugh.

«Si bien hemos investigado el incidente y creemos que nuestro empleado etiquetó erróneamente su taza de esta manera, entiendo el dolor y la frustración que esto le ha causado», escribió Sehgal. «Podemos hacerlo mejor. Inicialmente, tomé medidas con el empleado y abordé directamente su comportamiento con él. »

Sehgal también dijo que no se permitiría imprimir el «mono» en los boletos de bebidas de Starbucks y que los empleados estarían sujetos a capacitación adicional.

“Con estos pasos implementados, confío en que lo haremos mejor y brindaremos la experiencia cálida y acogedora que usted y todos los demás clientes esperan de cualquiera de nuestras ubicaciones en el futuro”, concluyó Sehgal en su nota a Pugh. «Si bien sé que nada de esto eliminará el dolor que pudo haber sentido ese día y los días siguientes, espero que nuestras acciones demuestren que nos tomamos esto muy en serio y apreciamos lo que ha compartido».

Un portavoz de Starbucks confirmó a TODAY.com que la palabra «mono» se eliminó del sistema de toda la empresa como posible nombre para un pedido. Cuando se le preguntó, dijo que había otras «blasfemias» que tampoco se pueden usar como nombres, pero no estaba seguro de cuáles.

Pugh le dijo a TODAY.com que toda la situación era «muy abrumadora».

“¿Y que se disculpen pero luego digan que fue un error honesto y un error de etiquetado? ¿Cómo fue esto un error de etiquetado? » ella preguntó. “Yo era la única persona negra en la tienda. ¿Y lo traigo a su atención y su primer pensamiento es discutir conmigo? »

Dijo que alguien le envió un correo electrónico a su jefe en el trabajo quejándose de ella después de que su historia apareciera en otros medios.

“(El correo electrónico) decía que yo era la razón por la que despidieron a este empleado de Starbucks y que debería saber cómo es ser despedido por un engaño racial”, dijo, y señaló que el empleado no había sido despedido. «Sin embargoyo soy la víctima en esta situación, ¡estaba escrito en mi taza! Pedir que despidan a la víctima… Ni siquiera puedo decirles cómo es escuchar a mi gerente leer ese correo electrónico en voz alta para mí.

Pugh, dijo que estaba «traumatizada» por el incidente.

“Creo que lo que empeoró fueron los eventos que siguieron. No fue útil”, dijo. «En todo caso, me dolió aún más».

En el futuro, Pugh dijo que todavía quiere saber del equipo de la empresa y alentó a otros a «hablar».

«Realmente tienes que hablar de toda esta situación porque las empresas prometerán millones para que parezca que están ayudando a las personas y las minorías, pero cuando surja algo como esto, intentarán esconderlo debajo de la alfombra. «, ella dice. “Es hipocresía. No está bien. Todo lo que tengo que decir es que la gente realmente necesita hablar, especialmente cuando saben que algo anda mal, cuando les han faltado al respeto.

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